运营手册

Agent 产品运营 playbook 集合——客户成功、上线、扩张、流失挽救、内部支持。每篇是给具体角色在具体触发条件下使用的标准操作。

从合同签订到首次成功任务的 30 天里程碑——按时间线的触发条件、介入动作、度量指标。

Agent 系统级故障的对外沟通模板——推理失败、token 耗尽、上游模型不可用、输出严重错误。

已激活客户向更多 seats / workflows / capacity 扩张的触发条件、流程与运营动作。

Agent 产品流失信号识别（比 SaaS 早 2-3 周显现）与介入流程；任务完成率下降是核心早期信号。

Agent 产品的工单分类与处理流程——"agent 输出错误"、"任务卡死"、"账单飙升"等 SaaS 没有的工单类型。